江東区のホームページを見る。
次のような意見を発見し、「これはひどいな。」と思う。
ご意見
区政相談に行きました。
相談員はまあまあでしたが、「今日はどんな相談ですか？」と言い、メモをとることはしなかった。相手の気持ちになって、もっと親身になってもよいのでは。言われてから、メモを取った。頭に入っていると言っていた。
http://www.city.koto.lg.jp/php/faq_detail.php?faqid=1740
どうやら、江東区役所には「メモをとる」習慣が無いようである。
私も同じ目に会っている。
● 江東区役所にはサービス精神とペンが無い
これは「親身にな」っていることが感じられないお役所仕事である。もちろん、お役所仕事は悪い。
しかし、注目していただきたい事実がある。
この意見は江東区のホームページに載っているものである。江東区役所は、批判的な意見を自ら公開しているのである。欠点を自ら公開しているのである。
この点で、江東区役所の情報公開は非常によい。
江東区役所の情報公開の実例は次のページを見てもらいたい。
● いただいたご意見と回答
批判的な意見も含めて、多くの意見が公開されている。（また、それに対する江東区役所の回答も公開されている。）
すばらしい。
批判的意見を情報公開することが必要である。
自分に都合の悪い事実を情報公開することが必要である。
江東区役所は、自分に都合の悪い事実を公表している。だから、私が江東区役所の言動を批判できたのである。逆に言えば、江東区役所は、私に批判してもらうことが出来たのである。批判は進歩の母である。
しかし、このような情報公開は、なかなか出来ない。あなたが所属してる組織を考えて欲しい。あなたの会社はこのようなことが出来るであろうか。ホームページ上で意見を求め、批判的意見も含めて情報公開する。多くの会社は、そのようなことは出来ないだろう。
このような観点で見ると、江東区役所は大変すばらしい。
後は、お役所仕事を直すだけである。
当面、まずメモを取ろう！（苦笑）
〔補〕
ちなみに、上の意見に対する回答は下の通りである。
これは、紋切り型の回答に過ぎない。だから、本当に「指導・監督を徹底」できているか疑問である。現に、私の時も、メモを取っていなかったのである。
回答
広報広聴課の区民相談窓口では、日頃から、区民の皆様からの様々な相談等に対して親切丁寧な対応に努めているところです。
また、相談内容については必ず記録をし対応をしておりますが、いただきましたご意見のように、職員の執務態度につき、区民の方から誤解を招くことのないよう、今後とも、本人をはじめ、他の職員にも改めて指導・監督を徹底してまいります。